Dijital Engelli Olmak Ya da Olmamak

2014 yılında yatırımcılarla yapılan bir toplantıda Avon’un CEO’su Sheri McCoy, vizyonunu şöyle ortaya koymuştu: “İster online kayıt olsun, ister de online sipariş veya sosyal medya ya da eğitim ve sipariş amaçlı mobil aplikasyonlar… geleceğimizi dijital teknoloji şekillendirecek.”

E-ticaret cephesinden baktığımızda birçok doğrudan satış şirketinin bu alanda ciddi yollar aldığını görüyoruz. Brezilya’nın doğrudan satış devi Natura, çok yakın zamanda siparişlerinin %98’ini internet üzerinden aldığını açıkladı. Yani, telefon v.s. gibi geleneksel yöntemler neredeyse bırakılmış. Natura’nın yıllık cirosuna bakarsak, bu şirkette yılda 2 milyar Dolar’ın üzerinde bir elektronik ticaret hacminden söz ediyoruz. Bu oran, dünya genelinde Oriflame için de %90’ın üzerinde. Amway öte yandan, çok uzun bir süredir sağlık ve güzellik ürünleri kategorisinde Kuzey Amerika’nın en büyük “internet satıcısı”.

Dijital dünyanın olanakları elbette e-ticaretle sınırlı değil ve internet denildiğinde akla sadece web üzerinden sipariş almak gelmemeli. Bu dünyanın sunduğu araçlar, müşterilerle ilişkiler kurmada ve bu ilişkileri derinleştirmede büyük fırsatlardır.

Fakat bütün bunlardan yararlanabilmek de, şirketlerde bir paradigma değişikliğini gerektiriyor. Peki ama yönetim kademelerindekiler sadece anlamadıkları için şirketlerini bu gibi yeniliklere kapatırlarsa bu nasıl olacak? Birçok üst düzey yönetici tanıyorum ki bilgisayar ekranından okumak yerine yazıcıdan çıktı alarak okumayı tercih ediyor, öyle daha rahat ediyor. Hatta bir üst düzey yönetici tanımıştım, e-postasının çıktısını alırken ekindeki dokümanın da çıktısının yazıcıdan gelmediğini gördüğünde çok şaşırmıştı! Bu arada bu söylediğim öyle uzun yıllar önce de değildi.

Bu eğer bir transformasyonsa, ilkin kişinin kendisini bu yeni ufuklara önyargısız bir biçimde açmasıyla başlayacak. Belki önceleri ürkütücü gelebilir. Ama inanın dijital dünya, kendisinden yararlanmayı seçenler için birçok yardımcı, bu geçişi kolaylaştırıcı araçları da içeriyor.

Dijital teknolojinin, doğrudan satış gibi yoğun bir biçimde insanlarla yapılan bir iş koluna sunduğu olanaklar müthiş. Gelin, dijital engelli olmayı seçmeyelim. Seçmeyelim diyorum çünkü buradaki gerçekten de bir tercih sorunu. Hiçbir zaman unutmamalıyız ki bu bir lüks değil, günümüzde eskiye göre çok daha donanımlı bir hale gelen müşterilere daha iyi hizmet götürebilmek için bir zorunluluk.

Yazıma Avon CEO’sundan bir alıntıyla başlamıştım, yine ondan bir alıntıyla bitiriyorum: “Artık tüketiciler alışverişlerinde yeni yöntemler kullanıyor, bilgiyi yeni yöntemlerle arıyorlar. Çoklu kanal çözümleri ve çoklu yaklaşımlar, bir norm halini almakta.”


Copyright © Doğrudan Satış Dünyası. Tüm hakları saklıdır.









Post to Twitter